¿Qué son el código PIN y PUK?
El código PIN es la clave personal de su tarjeta, como la de la tarjeta bancaria o la del móvil, con las que seguro ya está familiarizado.
Cada vez que vaya a firmar o a tramitar digitalmente, es decir, cada vez que realice una operación que necesite verificar su identidad, el Portal Ciudadano le pedirá introducir dicha clave.
Como puede ver, es el mismo sistema de seguridad de las tarjetas bancarias cuando quiere sacar dinero del cajero automático, o cuando quiere conectar el teléfono móvil.
El código PUK es la clave que hay que insertar cuando nuestra tarjeta se bloquea al introducir erróneamente tres veces el código PIN. Este sistema es igual que en el de la telefonía móvil.
Para realizar el cambio de PIN o desbloquearlo, puede utilizar la siguiente guía de usuario de ONA.
¿Qué tarjetas o certificados son válidos con el Portal Ciudadano?
El Portal Ciudadano esta preparado para operar con las siguientes tarjetas:
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Tarjeta ONA o IZENPE, certificado por Izenpe S.A.
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DNI Electrónico, certificado por el Ministerio de Interior
¿Qué validez tiene la firma realizada con la tarjeta?
Los certificados digitales son emitidos a nombre de su titular por una Entidad Certificadora oficial. Izenpe, S.A. para el caso de la Tarjeta Ciudadana o el Ministerio del Interior (por medio de la FNMT) para el DNI electrónico.
El valor legal de la utilización de un certificado digital se basa en el hecho de que cuando realizamos una gestión electrónica el servicio de Internet que estamos utilizando se conecta con la entidad certificadora que generó el certificado, haciendo la función de notario electrónico, lo que asegura tres cosas básicas:
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Validación de vigencia: Verifica que el certificado es válido, comprobando que fue emitido por ella y que no está caducado.
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Autenticación: Verifica por medio del certificado digital y el PIN la identidad del usuario.
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No revocación: También nos obliga a reconocer lo que hemos gestionado, de modo que una vez hemos firmado un documento no vamos a poder decir que no es cierto, ya que la entidad certificadora guarda un registro de la acción que da fe de quién, en qué fecha y qué es lo que se firmó.
¿Es obligatorio tener una tarjeta con chip para utilizar el Portal Ciudadano?
No, no lo es, aunque sí limita las ventajas que ofrece.
Pensando en las personas que no tienen una tarjeta electrónica que les identifique, el Portal Ciudadano permite consultar los trámites y descargarse la hoja de solicitud más el manual del mismo para que lo imprima y lo entregue cumplimentado en el Ayuntamiento, como en la tramitación presencial tradicional.
Puede ver un ejemplo en el video "Realizar trámites presenciales" de la sección de demostración.
¿Puedo realizar trámites con mi tarjeta en nombre de otra persona?
A día de hoy, sólo el titular de la tarjeta puede realizar los trámites a su nombre, ya que al conectarse con la tarjeta, el sistema le identifica automáticamente como titular de la solicitud.
En vistas a llegar a un mayor número de usuarios, se está implementando una nueva vía que permita la identificación de representantes de terceros para realizar operaciones en nombre de ellos.