Problemas con la identificación en el Portal Ciudadano

A continuación se le muestra un listado de comprobaciones que le ayudarán a solventar los problemas más comunes que surgen al intentar utilizar las tarjetas en el Portal Ciudadano.

Compruebe que tiene bien conectado el lector de tarjetas y que el ordenador lo ha reconocido

Si es un lector externo que se conecta mediante USB, compruebe que esté bien conectado. Para ello, tiene que encenderse una indicador luminoso de color verde.

Cada vez que vaya a desconectar el lector de tarjetas, utilice el "sistema de extracción de hardware segura" para detenerlo y expulsarlo antes de desconectar el cable.

Se han dado casos de lectores que si no se desconectan sin detenerlo previamente, no son reconocidos la siguiente vez que los conectan una vez que el ordenador esta en marcha. Puede solucionarlo conectando el lector antes de encender el ordenador.

Compruebe que tiene instalado el software necesario

Tanto con el lector de tarjetas como con las tarjetas, se le entregará un manual o CD de instalación. Introduzca este CD en el lector de su ordenador y siga los pasos que se le indican para instalar las aplicaciones necesarias para que funcione correctamente el lector y los certificados de las tarjetas.

Si no tiene un CD de instalación de las tarjetas, puede descargarse el software necesario desde los siguientes enlaces:

Compruebe que tiene instalado el ActiveX o el applet de Java

Si utiliza Internet Explorer como navegador, al conectarse por primera vez con su tarjeta le solicitará que previamente necesita instalarse un componente en el navegador. En la parte superior de la ventana verá una franja de color amarillo que al pulsar sobre ella con el botón derecho le dará la opción de "Instalar ActiveX".

Este proceso sólo tiene que realizarse la primera vez que utilice su tarjeta en el Portal Ciudadano. Si ve que el Portal Ciudadano reitera en la petición de instalación de estos elementos, puede ser debido a la configuración del nivel de seguridad de su navegador.

En su navegador vaya a "Herramientas" >> "Opciones de Internet" >> Pestaña "Seguridad".

Seleccione "Internet" y pulse sobre el botón "Nivel Personalizado" para que se muestre el listado de opciones. En este punto, compruebe los siguientes valores:

Ejecutar controles y complementos ActiveX: Habilitar
Generar scripts de los controles ActiveX marcados como seguros para scripts: Habilitar
Inicializar y generar scripts de los controles ActiveX no marcados como seguros para scripts: Habilitar

Si aún así no consigue instalar el ActiveX, deberá asegurarse que no existe ningún programa (antivirus, cortafuegos...) que esté impidiendo la instalación.

Si utiliza otro navegador diferente a Internet Explorer, como Mozilla FireFox, por ejemplo, el sistema le avisará de que necesita instalarse un applet y la Máquina Virtual de Java. Al igual que en el anterior, este proceso es automático, sólo tiene que dar la confirmación de instalación.

Conecte la tarjeta sin tener abierta ninguna ventana del navegador

Si abre una ventana del navegador y luego inserta la tarjeta en el lector, su certificado personal no aparecerá en el listado de certificados y no podrá operar con él.

Por eso, antes de conectar la tarjeta, compruebe que no tiene ninguna ventana del navegador abierta previamente.

Problemas con el PIN o clave personal

Si se le ha olvidado el PIN o se le ha bloqueado la tarjeta por introducirlo erróneamente, siga la guía de la tarjeta ONA o la guía para desbloquear el eDNI (en PDF) para proceder a cambiarla o desbloquearla.